連續(xù)五年“全國百強”清遠(yuǎn)星輝何以出類拔萃

     
                          星輝總經(jīng)理黃志強領(lǐng)牌匾

　　在近日召開的全市旅游工作會議上,清遠(yuǎn)星輝旅行社總經(jīng)理黃志強從副市長王得坤手中,接過了國家旅游局授予的“全國百強國內(nèi)旅行社”牌匾。星輝是粵北地區(qū)、清遠(yuǎn)市旅行社2004-2008年唯一連續(xù)五年蟬聯(lián)“全國百強”的旅行社。

　　做生意是短期的盈利行為,做事業(yè)則是長久的經(jīng)營發(fā)展。星輝人,干的是事業(yè)。連續(xù)五年獲得全國百強的殊榮,是他們堅持守法經(jīng)營、依法納稅,特別注重行業(yè)形象和社會形象的結(jié)果。他們深深懂得,鞏固企業(yè)的品牌,使之得以持續(xù)地發(fā)展,必需目光長遠(yuǎn)、戰(zhàn)略得當(dāng),形成一個良性且均衡的發(fā)展模式,這樣才能循序漸進地把公司做強做大。

　　概括說來,注重質(zhì)量、品牌、策劃,科學(xué)管理,適度的規(guī)模,是星輝得以成功的錦囊妙計。

　　無論如何不降低產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量

　　星輝旅行社自創(chuàng)業(yè)之初,就確立了“誠信經(jīng)營,質(zhì)量為本”的原則。因此,始終嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān),是他們工作的原則。即使當(dāng)市場進入低迷,需要做特價促銷,他們都是采取讓利而不降低產(chǎn)品質(zhì)量、不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的模式進行。

　　在經(jīng)營業(yè)務(wù)上,星輝選擇的是講求信譽、品質(zhì)、重視品牌的合作旅行社及產(chǎn)品供應(yīng)商。只要在經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)一宗投訴,他們就會立刻作出反應(yīng),對投訴的內(nèi)容進行及時的調(diào)查、分析,進行妥善有效的解決辦法,盡量讓顧客或合作伙伴都滿意。因此這幾年來,多次獲得景區(qū)、組團社、地接社授予的“最佳合作伙伴”、“金牌地接旅行社”、“最佳合作組團社”等稱號。在面對市場低迷,或業(yè)務(wù)量不足的情況下,星輝從不盲目跟隨進入零、負(fù)團費的沼澤之地,而是另謀出路。星輝人明白,只要他們走好高端群體,就能形成高端的市場網(wǎng)絡(luò),反之則形成低端的市場群體,不能自拔。不急功近利,避免盲目的降價和非理性惡性競爭,形成較穩(wěn)定的客源群體、穩(wěn)定的合作伙伴以及穩(wěn)定的市場環(huán)境,星輝的名聲就是這么傳開的。

　　品牌讓游客合作伙伴認(rèn)同

　　在開業(yè)之初,星輝就樹立起了“專注本行,努力打造地方品牌”的經(jīng)營理念。只有奠定堅實的社會基礎(chǔ),良好的口碑才能贏取更優(yōu)質(zhì)高效客源市場群體。

　　一直以來,星輝對客人都能實事求是地陳述行程的利弊,具備完善的出游和接待合同,嚴(yán)格要求地接社,做到在旅游途中絕不設(shè)任何加點或購物的陷阱。與合作伙伴建立了良好的信用關(guān)系,從來沒有因為本社的信用問題令合作方敷衍接待、或怕收不到錢而扣:游客的事情發(fā)生,更沒有出現(xiàn)工作人員的人為質(zhì)量問題。因此,他們贏得了游客的認(rèn)同,又贏得了合作伙伴的支持,這樣就形成了旅行社－合作伙伴－客戶三者之間的良性循環(huán),形成了“星輝旅游”這樣一個地方品牌旅行社。

　　品牌的建立,更源于星輝人回報社會的責(zé)任心。星輝旅行社在創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時更多參與了社會活動,關(guān)心弱勢群體,如免費組織幾百名殘疾人旅游、為受災(zāi)群眾和邊遠(yuǎn)山區(qū)捐錢捐物等。

　　策劃讓市場認(rèn)識星輝